CX/VOC 팀원 채용 (신입)

[리클을 소개 합니다]

리클(Recl) 은 모바일 간편 의류 수거& 프리미엄 리세일 서비스를 제공하고 있습니다.

문 앞 비대면 수거 서비스를 통해 수거된 의류는 다채널 재판매를 통해 의류의 선순환 구조를 만들어가고 있으며,우리는 5년 이내 대한민국 국민들이 "옷장정리의 새로운 정의"의 습관/문화가 "리클" 로 바뀔 것이라는 믿음과 목표로 달려가고 있습니다.

[리클의 문화]

리클은 함께 일하는 “사람(인성)”을 중요시 하게 생각 합니다.

그래서, 현재 리클에서 근무하는 리클팀 구성원들은 모두가 나이스 하고 따뜻한 인성을 가진 분들이 모여 있습니다.

• 구성원 모두가 한글/영어 닉네임 + 존중을 위해 존대로 커뮤니케이션을 하고 있습니다. (CEO도 동일)

예) 코코~ 오늘 아이디어 너무 좋았어요! 등

• 자유롭고 수평적인 분위기

- 평균 20~30대 구성원들 위주이며, 꼰대 없는 회사

- 구성원 각자 의견(생각)을 자유롭게 말할수 있으며, 회사는 구성원들의 의견에 대해 최대한 들어주고자 노력하고 있습니다.

• 실패, 실수, 몰라도 OK! 그걸로 배웠고, 성장했다면 OK!

- 신입직원 부터 대표까지 모든걸 다 알거나, 실수를 안 할수는 없습니다.

• 일을 잘하는 건 “기본” 이며, 우리는 함께했을 때 폭풍적인 시너지 효과를 내며, 즐거운 사람들과 초고속 성장을 위해 “일”합니다.

[리클이 더 궁금하다면 ?]

https://reclcorp.career.greetinghr.com/

https://www.recl.co.kr/

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[포지션 안내]

• 비즈니스 및 서비스 성장 속도에 맞게 증가하는 CX/VOC 업무 관리를 위해 추가 채용을 진행하는 포지션입니다.
• 현재 CX/VOC 팀은 총 5명이며, 팀 리드 1명 + 팀원 4명으로 구성되어있습니다.
• CX/VOC 팀은 COO(운영이사) 직속 Operation 조직 소속입니다.

[CX/VOC 팀을 소개 합니다]

리클의 CX/VOC팀은 리클을 이용하는 고객들의 문의사항(수거의류 신청, 접수 등)을 처리하며,

리클의 고객들에게 최적화 서비스를 제공을 하고자 고민하며 업무하고 있습니다.

[합류하시면 이런 일을 함께 합니다]

주요업무

• 고객 의류 수거 픽업일 확정 및 조율
• 통운, 택배사와 소통을 통해 입고 된 수거품 확인
• 고객 리워드 매입금 산정
• 이슈 감지 및 유관 부서 협업을 통한 문제 확산 방지
• 리클의 채널별 문의사항 응대 및 문제 해결
• VOC 인입 리스트 정리 및 운영 메뉴얼 재정립

• CS로 접수된 고객의 문제 해결

[리클은 이런분을 희망 합니다]

• 신입 (경력, 학력, 성별 무관 합니다)

• 운영 경험이 없더라도 적극적인 마인드로 즐겁게 서비스를 운영하고자 하는 마음이 있으신 분

• 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 가능하도록 깔끔하고 명쾌하게, 그보다 따뜻한 문장으로 리클의 정성을 전달하실 수 있으신 분

• 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대체하는 능력을 지니신분

• 리클과 함께 성장할 수 있는 열정이 있으신 분

[이런 경험을 가진분이라면 더욱 좋아요]

• 매장, 콜센터 아르바이트 등 고객 응대 경험을 보유하신분

• 전화/채팅 상담에 대한 실무 경험을 보유하신분

• 배송/물류 시스템에 대한 이해도가 있으신분

• 주말 근무 가능한 자 (휴일대체 가능, 한시적)

• 슬랙, 노션, 채널톡, 협업툴 사용 경험이 있으신분