kt유선센터 as전담부서

Question

댓글을 달아주시는 분이 많아서 본문 다시 올리겠습니다!저는 U플러스와 sk 모바일센터 일반부서에서 오래 상담을 했던 이력이있고 U플러스 유선센터 해지방어팀에서도 일한 경력이있습니다.제 고민은..어느 고객센터는 사람을 상대하는일이라 힘든건 당연하지만 기존에 일했던곳들은 고객상대뿐아니라 챙겨야하는 실적이 많아서 힘이들었거든요..어차피 고객센터 힘든거알기때문에 콜수땡기는거랑 진상고객접하는건 이제 아무렇지않은데.. 업셀이 한달에 몇개 채워야하고 이러면 as전담부서 특성답게 어려울거같아서요그래서 제가 알기론 KT는 만족도조사가 발송되도 상담사의 월급지표에 포함이안되는걸로알고있는데.. 그런 고객센터는 처음 들었거든요 그래서 타통신에 비해 월급지표가 쉬울거같은데 월급지표에 포함되는것과 as전담부서에 일할경우 장단점이 어떤게있을지와 as부서에서도 업셀을 하는지가 궁금합니다

H4VfJLWD17spiDr · Answer

잘은 모르겠지만 업셀이 구체적으로 무엇을 의미하시는 건지 알 수 있나요?

아무래도 as 전담부서 말씀하시면 핸드폰 수리하는 것과 관련된 요소인것 같은데 고객분들과 직접적으로 창구를 통해서 대면하는 일과 같은 것 같네요. ^^ 잘은 모르겠지만 아무래도 전화를 통한 상담도 포함되는 것 같습니다.

하양장미 · Answer

as부서에선 업셀을 하지 않다고 봅니다.전화상담이 더 힘들어죽겠는데그거까지 다 하라고 하면 휴일에도 일을 해야하는거면 정말 짜증나죠 상사들 다 나와서 일을 해야하고그거조차 그거까지 하라고 하면 상담사들 새벽에 들어가야되요 진상고객들 다 맞추면 작성자님만 더 힘들어져요딱 저녁까지 하고 업셀하는것조차 아닌거 같네요 제생각은요

nfDyBipsAwRHPVU · Answer

일단 이건 똑같은일을 하고 똑같은 지표를 보는 팀이더라도 그 회사(혹은 고객사) 또는 그 부서 자체에서 정해둔 급여 제도에 따라 달라질 수 있어서 답이 없습니다. 보통 법에 위반되지 않는 선 안에서 입맛에 맞게 설정하는곳들이 대부분이기때문에 업무하려고 하는 팀에 퍼포먼스와 관련된 급여 기준을 체크 요청하시는게 좋습니다

BmBsAXpLWKjN2tG · Answer

유무선 전부 as부서에서 유선상품 판매 즉 세일즈 진행합니다.유선의 사정은 정확히는 알수없으나 무선은 만족도조사는 평가반영 안하고 세일즈,일반상담 전부 병행하고있고 평가 전부 들어갑니다. 심지어 긴급연차 사용시에도 내부평가 차감이고요. 유선도 비슷하지않을까 싶습니다...

ㅁㅁㅁㅁㅁㅁㅁㅁ · Answer

대기업 고객센터는 만족도가 평가에 반영됩니다.

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